【無視!?】モッピーに問い合わせをしても返信がこない時は諦めるしかない?

  • モッピーに問い合わせをしても一向に返信がこない
  • 本当に返信くるの…?

モッピーに問い合わせをしたけど、待てど暮らせど返信がこない…。

これ、結構ツライですよね。

私も同じ経験をした事がありました。

そこで、ここでは私がモッピーに問い合わせをして一向に返信がなく、最終的にどうなったのかをご紹介します。あくまで私の例ですが参考になれば幸いです。

ポイントが反映されず、問い合わせ

私がモッピーを利用していて困ったケースに『ちゃんと広告を利用したのにもかかわらず、ポイントが反映されない』事がありました。

時間が経過すれば反映されるかと思いきや、数日経過してもポイントは反映されず。。

獲得する予定だったポイントは約2,000円です。

200円くらいなら「ショック…」で終わっていたかもしれませんが2,000円は無視できません!

そこで、モッピーのヘルプから問い合わせをしました。

3日後、モッピーから返信がきた!

モッピーに問い合わせ後、最初の問い合わせには3日ほどで返信がきました。

届いたメールがこちら▼(一部)

返信内容を見ると「モッピー経由での利用データが正常に発生していない」との回答が返ってきました。

つまり、私がモッピーを経由した痕跡がないため予定反映されなかったようです。

 

メールを読み進めると希望すれば広告主、代理店等に「承認」もしくは「否認理由」を教えてもらえる旨が書かれていました。

『こちらで成果発生が確認できませんでした。残念でした。』で納得いくわけがありません!!という事で、もちろん調査を依頼しました。

 

余談ですが調査依頼をする場合、より詳細な情報をメールで送る必要があります。

なので広告を利用した時はポイントが付与されるまで注文完了等のメール等は必ず取っておきましょう!!

再調査を依頼!この後返信が一切なくなる

それから「調査を行います」のメールを最後に約1ヶ月が経過

初めはモッピーからのメールを頻繁に確認していましたが、その頻度も少なくなり…

本当に調査してもらえてるの?」「もしかしてなかったことにされてない…!?」という不信感がフツフツと出始めていました。

かといって広告主に問い合わせをするのは絶対にNG。

もう、モッピーを信じて待つしかありません。

1か月半後やっと問題が解決された!!

かれこれ最後のメールから1ヶ月半が経過頃、

ある日突然モッピーの通帳にポイントが付与されました。

モッピーの通帳にポイントが付与

あまりに唐突で目が点。

そして、このポイント付与に関してモッピー側からメールなどの連絡は一切ありませんでした。

ないんかい!!

と突っ込みたくなりましたが、とりあえずポイントが付与されたホッとしました。

モッピーに問い合わせをしても返事がこない まとめ

ここでは私がモッピーに問い合わせをしてなかなか返信がこなかった時の体験談をご紹介しました。

モッピーのお問い合わせ【注意事項】を見ると

お問い合わせ内容により、回答を差し控えさせていただく場合がございます。何とぞご了承ください。

と記載があります。

もしあなたが問い合わせをした後、1ヶ月経過しても1回も返信がこない時はこの可能性が高いです。

何度かやり取りをして途中で返信がこなくなった場合は、なかった事にはされていません。

待てば、対応をしてもらえます。

ただそれが1週間なのか、1ヶ月なのか、3ヶ月かかるのかは利用した広告や問い合わせ内容によって異なります。

「調査依頼系」で返信がこなかった場合は「とにかく待つ」が正しい対処法です。

返信がこないからといって広告主に直接問い合わせはしないでくださいね。

ユーザーから問い合わせが多いとモッピー会員はマナーを守らない人が多いと広告主が判断し、モッピーに今後広告の掲載を依頼しなくなります。

すると私達が利用できる広告が減る事になり、最終的に自分たちの首をしめることに…!

なのでモッピーに問い合わせをしても返事がこない!!となった時は「返事がくるのを待つ」姿勢でいましょう。

早くあなたのもとに返信がきますように。

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碧(あおい)

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